CENTRE D’APPELS MULTIMÉDIA

WEB CALL CENTER

 

WCCNotre WCC est un  système de relation client dans lequel le point d’entrée est le site Internet de l’entreprise. En synergie avec notre centre d’appels traditionnels, le Web-call center est un catalogue de solutions mis à la disposition de nos Clients. 

Nous proposons à nos Clients la puissance du Marketing Direct et du Marketing Digital.

Notre centre d’appels multimédia est capable de gérer la téléprospection et la détection de projets, l’automatisation des emailing personnalisées, le Web2Call, le Web2Chat, le Web Call Back,  le Web Push et le Co-Browsing.

Le Centre d’Appels Multimédia optimise les connexions avec l’informatique et d’autres médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Smartphone…). Il est désormais possible de couplet le virtuel au réel, et de mettre en place des campagnes marketing multi canal.

 

LES AVANTAGES

Cette solution permet d’établir une relation personnalisée avec le client. Elle met en contact les visiteurs d’un site Web avec un Centre d’Appels, ou un Web Call Center. Elle apporte une dimension humaine à la navigation Internet. Elle répond aux demandes que les clients adressent en temps réel, quel que soit le support de communication utilisé et gère la connaissance clients en temps réel.

Quand un visiteur cherche de l’aide, une session réactive de chat est lancée en cliquant sur un lien. Le support à la clientèle interagit avec le visiteur, comprend les conditions, résout la question et clôture l’interaction. Alternativement, basé sur les conditions et sur des paramètres prédéfinis, le support à la clientèle peut également déclencher une session proactive de chat avec le visiteur.

Il y a des outils comme le Web Push, liant le support à la clientèle pour fournir des solutions précises aux visiteurs, avec un mode réactif ou proactif de collaboration. Les opérateurs de support à la clientèle peuvent aider les visiteurs à localiser le produit désiré ou l’information dans votre site Web. Ils comprennent les exigences des visiteurs et suggèrent rapidement les options disponibles, pouvant suggérer d’ajouter des produits et des services à ceux déjà commandés.

 

LES DIFFÉRENTS OUTILS PROPOSÉS PAR NOTRE WEB CALL CENTER

E-mail : le client et l’opérateur correspondent par messagerie électronique.

Avantages : traçabilité de l’échange entre le téléopérateur et le client, coût dérisoire, possibilité d’automatiser presque totalement le traitement des réponses.

Web2 Chat : dialogue écrit dans une fenêtre ou une zone de la page Web.

Avantages : il fournit en  temps réel fournit une alternative humaine à un monde virtuel trop mécanisé. Immédiateté, faible coût de la communication, possibilité de lier
la navigation sur le site Web et le dialogue avec le client (cobrowsing), de mener plusieurs dialogues de front…

Web Call-back : le client enregistre ses coordonnées téléphoniques et indique qu’il souhaite être rappelé, tout de suite ou à un horaire précis.

Avantages : excellente image pour le service Client si l’appel est réalisé dans les temps.

Call-Through ou Web2Call : le client clique sur un icône qui compose automatiquement le numéro du centre d’appels. Il est mis en relation téléphonique avec un télé conseiller sans quitter son ordinateur.

Avantages : immédiateté et simplicité, faible coût de la communication qui transite sur le réseau Internet (VoIP via Skype), possibilité de naviguer sur le site durant la communication.

Web Push : Permet de sensibiliser l’internaute durant sa navigation, en  notifiant  au client des informations directement depuis le serveur Web, sans nécessiter de recharger la page Web du client.

Avantages : donne instantanément l’information souhaitée à l’internaute.

Co-Browsing : permet de suivre à distance la navigation d’un visiteur  sur un site Internet, pour lui apporter une aide en temps réelle.

Avantages : L’intérêt d’un tel outil réside dans la dimension de temps réel qu’il introduit dans les recommandations des visiteurs, ainsi que dans l’aspect participatif et impliquant, qui correspond bien aux logiques communautaires en vogue actuellement.

TALENT COMMERCIAL France s’engage à améliorer la rentabilité de ses clients.

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Le meilleur moyen de ne pas laisser l’internaute partir à la concurrence !