Enquêtes et Sondages

Enquête de satisfaction

Pour des besoins d’enquêtes de satisfaction, confiez-les à Talent Commercial France, spécialiste d’enquêtes de satisfaction. Nous bâtissons pour vous un  » Plan Qualité« , destiné à organiser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients ciblés, afin de mesurer leur appréciation du niveau de satisfaction et de qualité de vos services, de mieux appréhender leurs attentes, et de connaître leur avis ou leurs suggestions. Ces enquêtes sont très diversifiées tant au niveau du mode de réalisation (questionnaire papier ou appel téléphonique suivant un script défini avec vous, mise en place d’une force commerciale pour aborder par téléphone les thèmes avec les clients ou la mise en ligne du questionnaire sur votre site internet.

 

Une enquête de Satisfaction clients pour quoi faire ?

1. Parce qu’il coûte en moyenne 5 fois plus cher de gagner un nouveau client que d’en garder un ancien

2. Parce qu’il y a autant de priorités vis-a-vis des clients que de collaborateurs dans l’entreprise !

3. Parce que le seul qui peut nous dire si nous faisons bien notre travail, c’est le client !

4. Parce qu’il faut sans cesse chercher a s’améliorer, être le meilleur en permanence

5. Parce qu’il n’y a pas de volonté de progrès sans volonté de mesure

6. Parce que satisfaire est la première marche vers la fidélité

7. Parce qu’il n’y a pas de meilleur moteur que la légitimité des besoins des clients.

 

Enquête de satisfaction pour la certification ISO 9001

Dans le dossier de certification au chapitre « Mesure, analyse et amélioration », l’entreprise doit planifier et mettre en œuvre des processus de surveillance, de mesure et d’amélioration et qui doivent concerner :

  • La satisfaction du client (enquête de satisfaction)
  • L’efficacité et l’efficience des processus du système de management de la qualité (efficacité pour résultat attendu, efficience pour résultat attendu au meilleur coût)
  • Les caractéristiques du produit : le produit non conforme doit être maîtrisé

L’entreprise doit mener régulièrement des audits pour déterminer si le système de management de la qualité est entretenu de manière efficace. Ces mesures et surveillances doivent faire l’objet d’analyses qui permettront de mettre en œuvre des actions correctives et préventives et qui permettront à l’entreprise de s’engager dans l’amélioration continue de son système de management.

Talent Commercial France vous accompagne dans la réalisation de cette étude et dans sa continuité !

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